Ein Expert Review ist eine Methode der nutzerzentrierten Entwicklung, zur Erhebung und Verbesserung der Nutzungsfreundlichkeit. Dabei untersuchen ausgebildete UX-Expert:innen (digitale) Anwendungen von Unternehmen anhand anerkannter Guidelines und Normen und decken potenzielle Schwachstellen auf. Im Gegensatz zu Nutzer:innenbefragungen oder -tests setzen Expert Reviews auf das fundierte Wissen erfahrener UX-Expert:innen, um frühzeitig Optimierungspotenziale zu identifizieren.
Bei BUSSE bieten wir dabei nicht nur umfassende und professionelle Analysen, sondern legen besonderen Wert darauf, diese auf kosteneffiziente Weise durchzuführen – damit Unternehmen jeder Größe von unseren Expert Reviews profitieren und deutliche Verbesserungen erzielt werden können.
Doch was genau macht Expert Reviews so wertvoll? Was ist eigentlich der Mehrwert dieser Methode?
In der heutigen, digitalen Zeit ist eine positive User Experience bzw. Nutzungserfahrung unabdingbar und kann sehr schnell entscheidend für den Erfolg eines Produkts sein. Eine sorgfältige Gestaltung, die auf die Bedürfnisse der Nutzer:innen eingeht, kann dabei den Unterschied zwischen Zufriedenheit und Frustration bei der Nutzung eines Produkts ausmachen.
Genau hier kommen Expert Reviews ins Spiel. Sie bieten eine strukturierte Möglichkeit, die Nutzungserfahrung kritisch zu betrachten und gezielt zu verbessern. Ein wesentlicher Aspekt ist die Früherkennung von Usability-Problemen. UX-Expert:innen analysieren bestehende oder neu konzipierte Benutzeroberflächen bestenfalls bereits in den frühen Phasen des Designprozesses und identifizieren potenzielle Schwachstellen, bevor Nutzer:innen auf sie stoßen. Gängige Herangehensweisen bei dieser Analyse sind der Cognitive Walkthrough sowie die heuristische Evaluation.
Beim Cognitive Walkthrough schlüpfen UX-Expert:innen in die Rolle der Nutzer:innen und durchspielen typische Aufgaben innerhalb eines vorab definierten Szenarios. So wird überprüft, ob Nutzer:innen in der Lage sind, die „richtigen Aktionen“ auszuführen. Die heuristische Evaluation erfolgt hingegen anhand gängiger Usability-Prinzipien, wie der 7 Interaktionsprinzipien gemäß DIN EN ISO-Norm 9241-110 sowie Jakob Nielsen's zehn Usability-Heuristiken. Dabei ist es entscheidend, dass alle identifizierten UX-Probleme objektiv erklärt werden, um subjektive Präferenzen der Expert:innen zu vermeiden und die Empfehlungen auf Basis solider Usability-Konventionen und Design-Prinzipien zu formulieren.
Diese proaktive Herangehensweise ermöglicht es, Frustration und negative Erfahrungen zu minimieren, wodurch eine reibungslosere Interaktion mit dem Produkt gefördert wird.
Ein weiterer Vorteil von Expert Reviews ist ihre Effizienz und Kosteneffektivität. Da keine Nutzer:innen für die Tests benötigt werden, können die Reviews schnell und unkompliziert durchgeführt werden. Dadurch lassen sich Probleme zeitnah erkennen und beheben. Außerdem benötigen Expert Reviews weniger Ressourcen und Zeit als umfangreiche Usability-Tests, was sie besonders in den frühen Phasen eines Projekts attraktiv macht, wenn Budget und Zeit oft begrenzt sind.
Nach der Durchführung eines Expert Reviews stellt sich dann natürlich die Frage: Was sollten die Ergebnisse beinhalten und wie geht es weiter?
Zunächst werden die Stärken des aktuellen Designs identifiziert, sodass bewährte Designelemente im weiteren Optimierungsprozess nicht verloren gehen. Gleichzeitig wird eine umfassende Liste der Probleme erstellt, die klar den jeweiligen Stellen im aktuellen Design zugeordnet ist. - Jedes Problem wird nachvollziehbar begründet.
Um den Redesign-Prozess zu unterstützen, wird jedes Usability-Problem einer Schweregradbewertung unterzogen. Diese Bewertung ermöglicht es, die Probleme sinnvoll zu priorisieren und dringende Anliegen zuerst anzugehen. Darüber hinaus werden Handlungsempfehlungen formuliert, die entweder konkrete Design-Vorschläge oder die Empfehlung beinhalten, weitere Untersuchungen wie Usability-Tests durchzuführen. Außerdem vereinfachen konkrete Best-Practice-Beispiele den Optimierungsprozess, da sie meist aufschlussreicher als umfangreiche Beschreibungen sind.
Die Ergebnisse eines Expert Reviews bieten also eine wertvolle Grundlage für die weitere Optimierung des Designs. Durch die Identifizierung von Stärken und Schwächen, die Schweregradbewertung der Probleme und die konkreten Handlungsempfehlungen entsteht ein klarer Fahrplan, der darauf abzielt, die User Experience erheblich zu verbessern.
Expert Reviews bei BUSSE
Unser UI/UX Design-Team bietet Ihnen die Möglichkeit Ihr bestehendes System durch umfangreiche Expert Reviews bzw. kompaktere UX-Checks zu prüfen. Unsere Vorgehensweise basiert auf anerkannten Standards und bewährten Methoden, um eine umfassende Analyse zu gewährleisten.
Ein zentraler Bestandteil unserer Reviews und Checks sind die 7 Interaktionsprinzipien gemäß der ISO EN DIN 9241-110. Zusätzlich beziehen wir den Leitfaden „Heuristiken für gelungenes UX-Writing“ der German UPA ein. Dieser Leitfaden hilft uns dabei, eine klare Empfehlung für die Formulierung von UX-Texten auszusprechen, sodass diese Nutzer:innen bei der Bedienung eines Systems sinnvoll unterstützen.
Darüber hinaus nutzen wir die Gestaltgesetze aus der Wahrnehmungspsychologie, wie das Gesetz der Nähe, der Ähnlichkeit, des gemeinsamen Schicksals und der Geschlossenheit, um die visuelle Gestaltung und Benutzerführung zu analysieren. Diese Prinzipien helfen uns, zu verstehen, wie Nutzer:innen Informationen wahrnehmen und interpretieren.
Um die Identifizierung von Usability-Problemen zu erleichtern, setzen wir ein Bewertungssystem ein, das den Schweregrad von Verstößen gegen gestalterische Regeln aufzeigt. Wir unterscheiden dabei zwischen vier Kategorien:
- Schwerwiegend bezeichnet massive Usability-Probleme, die zu erheblichen negativen Konsequenzen führen können und dringend behoben werden sollten.
- Moderat beschreibt Probleme, die die Nutzung der Applikation erheblich beeinträchtigen und deren prioritäre Behebung empfohlen wird.
- Geringfügig hingegen bezieht sich auf eher kosmetische Probleme, deren Behebung zwar zur Optimierung der Usability empfohlen wird, jedoch eine niedrige Priorität hat.
- Schließlich werden unter Positiv die positiven Aspekte des Systems zusammengefasst, die beibehalten werden sollten.
Diese fundierte Herangehensweise liefert wichtige Erkenntnisse, die direkt in sinnvolle Maßnahmen zur Produktoptimierung umgesetzt werden können.
Sie haben Interesse an einem UX-Check oder Expert Review?
Melden Sie sich gerne bei uns! Wir beantworten Ihnen alle Fragen rund um das Thema.
