User Excitement Touchpoints

Neben der eigentlichen Bedienung ist der Schlüssel für User Excitement das Erlebnis bei der Inbetriebnahme, der Individualisierung und beim Troubleshooting: Hier entwickeln wir Wizards, Tutorials und digitale sowie printbasierte User Guidance.

• Anleitungen
• Quick Start Guide
• Customer Journey
• Erklärende Illustrationen
• Erklärende Animationen
• Unboxing und Packaging
• Service Design
• Konzept Web Tools
• Konzept App-Menüstruktur
• Konzept App-Content

Wir bei BUSSE haben uns zum Ziel gesetzt, Produkte mit unseren Kunden zu entwickeln, die den Benutzer begeistern! Dafür denken wir gemeinsam mit unseren Kunden über die bisherigen klassischen Methoden wie z.B. dem Human Centered Design Process hinaus und betrachten die Schnittstellen eines Produktes ganzheitlich:

1. Die Erfahrung mit dem Produkt vor dem Kauf
2. Die Produkt Erfahrung während des Auspackens und der Erstinstallation
3. Die Produkt Erfahrung während des weiteren Nutzungsverlaufs

Das Fundament der User Satisfaction und der Markenerlebnis-Welt bilden die physischen Produkte, deren Funktionen und das Erlebnis der Kunden bei der Nutzung und Inbetriebnahme. Hier wird eine Menge Potential verschenkt: Gute Produkte frustrieren durch schlecht umgesetzte Nutzerführung und Bedienungsanleitungen, die oft ungelesen im Altpapier landen…

Andersherum bietet die digitale Welt eine Menge Potentiale durch die Verknüpfung von verschiedenen Medien und Inhalten.

Einige Marken zeigen deutlich, wie allein schon das Unboxing und das Einrichten der Produkte zu einem zelebrierten Erlebnis werden kann. Während man vor vielen Jahren lieber den Kopierer gewechselt hat, statt den Toner auszutauschen, wird inzwischen auch der Dumbest User über animierte Informationen erfolgreich durch den Prozess geführt.

Genau hier wollen wir ansetzen.

• Ermitteln der User Touchpoints
• Identifikation der verschiedenen Nutzertypen und deren Anforderungen / Bedürfnisse
• Ermittlungen von Chancen für digitale Zusatznutzen wie Lernförderung / Personalisierung

• Saubere Strukturierung der Info und Darstellungsmöglichkeiten für die User Manuals
• Erstellung von stimmigen und selbsterklärenden Dokumentationen
• Erklärende Grafiken und Animationen / Storyboards
• Erarbeitung der Inhalte und Strukturen für User Manuals und Quick Guides
• Generierung von weiteren Contents wie Videos etc.

• UX und Grafik-Kompetenz im Haus, durch Industriedesign und Engineering großes Verständnis der Technik.
• Wenn die Produktentwicklung in unserem Haus parallel läuft, kennen wir das Produkt aus dem Effeff.

Neben der Erzeugung und Strukturierung des eigentlichen
Contents können wir durch unser Partnernetzwerk folgendes Anbieten:

• Readability Test
• Normkonformitäts-Check
• Übersetzung
• Druckabwicklung
• App-Programmierung
• 3D Animationen